A xSirius está sediada em Itapema, Estado de Santa Catarina, seguindo regulamentação fiscal da SEFAZ-SC.
1. Moeda
Os produtos serão faturados em moeda corrente Reais (R$), sendo que os preços dos produtos são calculados em dólar.
2. Local de despacho
As mercadorias e produtos serão despachadas sempre de nossa matriz, situada nos municípios de Itapema e Itajaí, SC.
3. Impostos
3.1 Todos os impostos federais, municipais e estaduais estão inclusos nas propostas.
3.2 ICMS: Várias alíquotas conforme destino. Vendas interestaduais a contribuintes: 4% (maioria) ou 12% (produtos com similar nacional). Vendas em Santa Catarina: 17%.
3.3 IPI: varia de acordo com a NCM do produto, podendo ser 5%, 10%, 15% ou até 20%.
3.4 PIS/COFINS: alíquota de 9,25%.
3.5 ST: Santa Catarina não possui acordos de Substituição Tributária com outros estados.
3.6 DIFAL: diferença de alíquota do ICMS em casos de vendas interestaduais para clientes não contribuintes.
4. Formas de pagamento
- À vista (antecipado)
- Cartão de crédito: em até 6 vezes para valores acima de R$ 3.000,00
- Parcelados via boletos
- Notas faturadas são automaticamente enviadas em PDFs juntamente com os boletos
- Formas pré-estabelecidas: depósito bancário, boleto, cartão ou financiamento
5. Prazo de faturamento
O prazo de faturamento e expedição dos pedidos de venda é realizado em até 24 horas.
6. Processo de crédito
Concessão: análise do cliente e da operação.
Documentos necessários:
- Ficha cadastral preenchida
- Balanço social atualizado
- DRE atualizada
- Faturamento dos últimos 12 meses
- Contrato social e última alteração
Limite de crédito: definido por analista de crédito ou comitê.
Multa por atrasos: 1% acrescido de 0,17% por dia de atraso sobre os valores dos boletos.
7. Dados cadastrais do cliente
Confirmação necessária em Receita Federal, SINTEGRA e SUFRAMA (região Norte). Além disso, informar responsável por receber NF-e, responsável por contas a pagar e responsável por compras.
8. Confirmação formal da compra
Todos os pedidos devem ser formalizados com assinatura do responsável pelo cliente.
9. Autorização de entregas parciais
Cliente deve informar aceitação de faturamentos parciais. Em caso negativo, o prazo pode ser alongado.
NFs emitidas: simples faturamento (CFOP 5.922/6.922) ao fechar o pedido; venda de mercadoria por encomenda (CFOP 5.117/6.117) ao movimentar os produtos.
10. Categorias de marketing do cliente
A) Distribuidores regionais
Compram, estocam e atendem revendas locais. Possuem IE. Precisam dispor de estrutura de suporte, treinamento técnico e RMA. Não vendem ao usuário final. Alto volume mensal.
B) Revendedores
Compram e atendem usuários finais. Não precisam dispor de estrutura RMA ou manter estoques. Não agregam serviços de engenharia. A revenda entrega o produto íntegro ao cliente, com caixa lacrada.
C) Integradores de sistemas
Agregam vários produtos e serviços em uma solução. Atendem projetos com serviços de engenharia. Possuem equipe técnica: projetistas, instaladores, técnicos. Fazem configuração e instalação.
D) Provedores de internet
Oferecem serviços de internet banda larga. Operam via licença SCM (Anatel). Compram para infraestrutura, não revendem produtos.
11. Frete
O preço do frete é calculado com base em uma tabela de percentuais recebida da logística.
- CIF: custo, seguro e frete de responsabilidade da empresa.
- FOB: livre a bordo — responsabilidade pelos custos fica a cargo do cliente.
Frete grátis: para pedidos de ativos e passivos (exceto cabos drop e ASU). Cabos drop grátis na região Sul e SP.
12. Prazos de entrega
O prazo para entrega será estimado de acordo com a política de nossos parceiros logísticos.
Em estoque: entrega rápida. Sem estoque: prazo que varia de 30 a 90 dias.
Transportadoras: pode variar de 15 a 25 dias para fretes rodoviários. Região Norte acima de 25 dias; Sudeste de 7 a 10 dias úteis.
Devolução: o valor do frete de retorno será de responsabilidade do cliente, sendo que o novo envio fica por conta da xSirius. Contato para trocas: [email protected].
13. Rastreamento
É possível verificar o rastreamento das cargas nos sites das principais transportadoras. As transportadoras demoram em média 48 horas para disponibilizar no site. O sistema envia automaticamente informações via e-mail. Os clientes podem realizar consultas nos sites das transportadoras com CNPJ, número do pedido ou NF.
14. Política de garantia
A xSirius oferece suporte e garantia para clientes e produtos fornecidos pela nossa matriz.
Tempo de garantia: cada produto tem seu tempo de garantia regido pela política de seu fabricante. Por padrão consideramos a partir da nota fiscal.
xSirius x garantia:
- A xSirius tem 1 ano de garantia em todos os equipamentos.
- Para Co-Care: possível 2, 3, 4 ou 5 anos.
- Produtos vendidos pela xSirius (ONTs, roteadores wireless, passivos): prazo não extensível.
- Revendas/distribuidores: apenas modalidade de venda.
Prazo de atendimento: a xSirius é distribuidora de diversos fabricantes. Dependemos de cada um deles para aprovação de trocas.
Procedimento para remessa:
- Consulte nosso suporte técnico. Mais de 80% dos casos são resolvidos remotamente.
- Se necessário envio: abertura de ticket.
- SAC verifica garantia e gera ticket.
- Informa procedimento fiscal e endereço.
- A xSirius não tem plano de reparo; faremos a correção mediante a garantia.
Pontos importantes: envios de produtos não registrados e autorizados serão recusados. Os produtos devem ser coletados com frete pago pela xSirius. O envio deve ser feito imediatamente após o recebimento do número da O.S. Após 30 dias o número da Ordem de Serviço perderá a validade.
Descaracterização da garantia: produtos sem a etiqueta do serial, ou com a mesma rasurada ou ilegível, terão a garantia imediatamente descaracterizada.
Processo fiscal: não podemos aceitar produtos sem nota fiscal ou com erros de emissão.